ACEH — PT Infomedia Nusantara menggeser operasi layanan pelanggannya ke sistem agentic AI yang mengeksekusi alur kerja secara otomatis di 14 lokasi operasional di Indonesia. Langkah ini menandai transisi industri BPO nasional dari call center konvensional berbasis ribuan agen manusia menuju model otomasi cerdas yang terintegrasi ke alur kerja harian. Pergeseran berlangsung saat korporasi menuntut efisiensi biaya layanan tanpa penurunan kualitas.
Adopsi agentic AI di lingkungan BPO tidak berhenti pada pemasangan chatbot penjawab pertanyaan umum. Sistem kecerdasan buatan mandiri yang dipakai Infomedia Nusantara dirancang mengeksekusi rangkaian pekerjaan operasional, mulai dari analisis data hingga penyelesaian masalah pelanggan secara langsung.
Peran tenaga kerja manusia tetap dipertahankan, tetapi bergeser ke fungsi pengawasan tata kelola dan penanganan kasus kompleks. Tugas berulang diserahkan ke mesin, sementara agen manusia menempati posisi yang menuntut pertimbangan dan eskalasi.
Mengapa Korporasi Indonesia Beralih ke Agentic AI
Dorongan utama datang dari kebutuhan menekan biaya operasional layanan pelanggan. Penerapan AI yang menempel langsung pada alur kerja harian membantu perusahaan menghemat anggaran tanpa harus membangun infrastruktur teknologi sendiri dari nol.
Skema BPO berbasis nilai ini disebut menjaga ketahanan bisnis di tengah ketidakpastian ekonomi. Konsistensi mengubah pemanfaatan AI dari proyek percontohan menjadi operasi nyata menjadi salah satu indikator penilaian lembaga riset global.
Infomedia Raih Frost & Sullivan 2026 Indonesian Company of the Year
Penghargaan Frost & Sullivan 2026 Indonesian Company of the Year diberikan pada periode ketika Infomedia mengoperasikan layanan di 14 lokasi di Indonesia. Penilaian menyoroti kemampuan mengintegrasikan AI ke dalam proses bisnis pelanggan, bukan sekadar uji coba teknologi.
Direktur Utama PT Infomedia Nusantara Eddy Sofryano menyebut pencapaian itu sebagai hasil kolaborasi dengan pelanggan dan mitra.
"Di Infomedia, kami memadukan keahlian manusia, teknologi cerdas, dan operasional yang disiplin untuk menghadirkan transformasi yang memberikan nilai bermakna bagi pelanggan. Pencapaian ini juga merupakan hasil kolaborasi strategis dengan pelanggan dan mitra. Kepercayaan, visi bersama, serta komitmen untuk terus berinovasi menjadi kekuatan bagi Infomedia dalam mendukung transformasi digital perusahaan," ujarnya dalam keterangan yang diterima detikINET, Jumat (6/11/2026).
Bagaimana Sinergi Manusia dan Mesin Dijalankan
Model operasional yang dipakai menempatkan manusia sebagai pengawas tata kelola, sementara agentic AI mengambil alur kerja yang repetitif dan terukur. Pembagian ini memungkinkan layanan tetap berjalan cepat tanpa memangkas jumlah agen secara drastis.
Bagi pelaku bisnis digital, pola tersebut menawarkan jalan tengah antara efisiensi biaya dan kualitas layanan. Perusahaan tidak perlu memilih antara memangkas kepala atau membiarkan biaya layanan membengkak.
Apa yang Berubah di Lanskap BPO Nasional
Daya saing pemain BPO di Tanah Air tidak lagi diukur dari jumlah agen manusia yang dimiliki. Ukuran bergeser ke presisi integrasi agentic AI dalam menghadirkan layanan yang cepat, efisien, dan terukur bagi pelanggan.
Pergeseran ini membuka ruang bagi penyedia layanan pelanggan lokal untuk bersaing di segmen korporasi yang menuntut otomasi tanpa membangun tim teknologi internal. Model kemitraan BPO menjadi jalur pintas adopsi AI bagi perusahaan yang belum siap berinvestasi infrastruktur sendiri.
Infomedia Nusantara belum mengungkap rencana perluasan lokasi operasional maupun target jumlah alur kerja yang akan diotomasi pada tahap berikutnya.
