ACEH — Kasus ini bermula dari pengakuan Nancy, konsumen yang melakukan pembelian mobil Wuling Darion secara tunai di salah satu dealer Surabaya pada Desember 2025. Ia mengaku telah membayar uang muka dan melakukan pelunasan pada bulan berikutnya melalui jaringan dealer Wuling di bawah PT Putra Perdana Indoniaga. Seluruh transaksi disebut berjalan resmi dengan kelengkapan kuitansi, materai, dan stempel basah.
Setelah pelunasan, unit yang dijanjikan tak kunjung tiba. Nancy sempat ditawari pengalihan pesanan ke model Eksion, namun proses itu pun tak membuahkan hasil. Memasuki Juni, ia menerima pengembalian dana parsial sebesar Rp55 juta dengan janji unit akan dikirim pada Juli. Janji tersebut kembali nihil, dan Nancy justru mendapat informasi adanya dugaan penyalahgunaan dokumen hingga manipulasi dalam proses transaksi.
Pelanggaran SOP oleh Oknum Wiraniaga
Menanggapi hal ini, Wuling Motors dalam keterangan resminya, Senin (7/9), menyampaikan permohonan maaf secara terbuka. "Atas kejadian tersebut, Wuling Motors menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami oleh konsumen," tulis Wuling.
Hasil penelusuran internal perusahaan menemukan adanya pelanggaran terhadap standar operasional prosedur (SOP) yang dilakukan oleh oknum tenaga penjual dalam proses transaksi. Wuling menegaskan tidak akan menoleransi tindakan yang bertentangan dengan prosedur perusahaan maupun yang merugikan konsumen.
Langkah Korektif dan Penguatan Pengawasan Dealer
Menindaklanjuti permasalahan ini, Wuling menyatakan akan mengambil tindakan tegas serta melakukan langkah korektif terhadap dealer yang bersangkutan. Pabrikan berkomitmen memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya dalam bertransaksi di seluruh jaringan dealer resmi Wuling Motors, sesuai dengan standar yang berlaku.
"Kami juga berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya dalam bertransaksi di seluruh jaringan dealer resmi Wuling Motors, sesuai dengan standar yang berlaku," kata Wuling.
Perusahaan berjanji memperkuat pengawasan terhadap penerapan SOP di jaringan dealer resmi guna menjaga kualitas pelayanan serta mencegah terulangnya kejadian serupa. Bagi konsumen yang mengalami kendala serupa, disarankan untuk menghubungi layanan resmi Wuling Motors agar proses verifikasi dan penanganan dapat dilakukan secara transparan.
