ACEH — Gempa yang mengguncang NTT membuat sebagian jaringan komunikasi putus dan warga kesulitan menghubungi keluarga. Namun, tim teknis TelkomGroup bekerja cepat memulihkan infrastruktur yang rusak. Hasilnya, seluruh layanan telekomunikasi di provinsi itu kembali normal dan stabil hanya dalam hitungan hari.
Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini, mengungkapkan bahwa kecepatan pemulihan ini tidak lepas dari kerja keras tim di lapangan serta kolaborasi dengan pemerintah dan relawan. Sejak hari pertama, tim teknis langsung melakukan asesmen dan perbaikan di area kritis.
Yang menarik, pemulihan ini tidak bergantung pada satu jalur saja. TelkomGroup memanfaatkan jalur cadangan jaringan (link redundancy) untuk menjaga backbone tetap berfungsi. Meski satu ruas kabel laut dan beberapa fiber optik darat masih diperbaiki, ruas backup langsung difungsikan sebagai jalur utama.
Di lokasi yang sulit dijangkau jaringan terestrial, perusahaan mengoperasikan konektivitas satelit Telkomsat di 17 titik. Langkah ini memastikan layanan tetap tersedia bagi masyarakat di daerah terpencil.
Selama masa tanggap darurat, TelkomGroup tidak hanya memperbaiki infrastruktur. Perusahaan menghadirkan akses internet gratis di sejumlah posko pengungsian dan Kantor Wilayah Telkom. Ada juga posko siaga bencana Telkomsel yang melayani kebutuhan komunikasi warga.
Telkomsel turut membagikan kartu perdana SIMPATI berkuota dan Paket Darurat Telkomsel. Masyarakat juga bisa memanfaatkan Hotline Tanggap Bencana yang beroperasi 24 jam tanpa biaya pulsa. Layanan ini membantu warga berkomunikasi dengan keluarga, mencari informasi, dan mendukung koordinasi penanganan darurat.
Setelah layanan pulih, TelkomGroup melanjutkan penyaluran bantuan kemanusiaan. Bantuan difokuskan ke lima wilayah terdampak: Nagekeo, Reo, Ruteng, Maumere, dan Bima. Isinya berupa bahan makanan, sembako, kebutuhan bayi dan anak, serta logistik rumah tangga.
Direktur Network Telkom, Nanang Hendarno, menegaskan bahwa tuntasnya pemulihan layanan bukan berarti dukungan perusahaan berhenti. "Kami memahami bahwa masyarakat masih membutuhkan pendampingan untuk kembali menjalani aktivitas sehari-hari. TelkomGroup akan terus hadir melalui dukungan konektivitas dan bantuan kemanusiaan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat, agar proses pemulihan dapat berjalan secara berkelanjutan," ujarnya Selasa (18/8) usai menyalurkan bantuan di posko pengungsian Kabupaten Nagekeo.
Penyaluran bantuan ini merupakan bagian dari program Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) TelkomGroup. Tujuannya mendukung fase normalisasi kehidupan masyarakat pascabencana di NTT, memastikan warga tidak hanya terhubung kembali secara digital, tetapi juga tercukupi kebutuhan dasarnya.